Phân Tích Về Sự Trỗi Dậy Và Sụp Đổ Của The Body Shop, Việc Đổi Thương Hiệu Và Chiến Lược Tiếp Thị

The Body Shop, từng được ca ngợi vì lập trường đạo đức và tinh thần tiên phong trong ngành làm đẹp, đã trải qua một hành trình khó khăn với đặc điểm là sự suy giảm tài chính, chiến lược đổi mới thương hiệu và các chiến lược tiếp thị phát triển . Ở đây, chúng tôi phân tích sự sụp đổ của The Body Shop, những nỗ lực đổi mới thương hiệu và sự phát triển của chiến lược tiếp thị trong bối cảnh thị hiếu người tiêu dùng và động lực sở hữu đang thay đổi.

Sự suy tàn: Câu chuyện về sự mất đi bản sắc 

Một số yếu tố góp phần vào sự suy thoái của The Body Shop, trong đó quan trọng nhất là việc L’Oreal mua lại công ty vào năm 2006. Việc mua lại thể hiện sự phá vỡ những lý tưởng ban đầu của The Body Shop ngay cả khi nó mang lại cơ hội mở rộng quốc tế và ổn định tài chính. Thương hiệu được thành lập bởi Dame Anita Roddick dựa trên các nguyên tắc kinh doanh có đạo đức, bền vững môi trường và trách nhiệm xã hội. Nhưng khi L’Oreal tiếp quản, bản sắc thương hiệu đã mất đi, đồng thời nó mất đi tính chân thực và sự kết nối với các nguyên tắc cơ bản của mình.

Hơn nữa, The Body Shop còn phải vật lộn để thích ứng với sự thay đổi trong sở thích của người tiêu dùng và động lực thị trường. Khi các đối thủ cạnh tranh mới gia nhập thị trường với các sản phẩm tương tự và nhấn mạnh hơn vào tính bền vững và các thành phần tự nhiên, The Body Shop nhận thấy mình đang gặp khó khăn trong việc tạo sự khác biệt một cách hiệu quả. Công thức sản phẩm, phương thức tìm nguồn cung ứng và chiến lược tiếp thị của công ty không tạo được tiếng vang với người tiêu dùng hiện đại, dẫn đến doanh số bán hàng và thị phần bị sụt giảm.

Ngoài ra, The Body Shop còn phải đối mặt với những lời chỉ trích vì thiếu đổi mới và không theo kịp xu hướng của ngành. Thương hiệu này từng được biết đến với tinh thần tiên phong và những sản phẩm sáng tạo nhưng đã trở nên trì trệ và tẻ nhạt, không thu hút được trí tưởng tượng của người tiêu dùng.

Nỗ lực đổi mới thương hiệu: Từ ‘Giọt tuổi trẻ’ đến ‘Hoa Edelweiss’

Trong nỗ lực phục hồi thương hiệu của mình và thu hút người tiêu dùng hiện đại, The Body Shop đã bắt tay vào nỗ lực đổi mới thương hiệu , đổi tên một trong những dòng sản phẩm chăm sóc da bán chạy nhất từ ​​’Giọt thanh xuân’ thành ‘Edelweiss’. Quyết định đổi thương hiệu được thúc đẩy bởi mong muốn của thương hiệu này là tránh xa câu chuyện ‘chống lão hóa’ truyền thống phổ biến trong ngành làm đẹp. Bằng cách tập trung vào thành phần ngôi sao, Edelweiss, The Body Shop hướng đến việc phù hợp với nguồn gốc hoạt động của mình và thúc đẩy thái độ tích cực đối với quá trình lão hóa.

Nghiên cứu của The Body Shop từ năm 2021 cho thấy phần lớn mọi người trên thế giới nghĩ rằng các thương hiệu làm đẹp có thể có tác động tiêu cực đến sự tự tin, với những hình ảnh được tô vẽ kỹ càng và những tuyên bố phi thực tế được coi là những yếu tố góp phần. Những phát hiện này đóng vai trò là chất xúc tác để The Body Shop xem xét lại các hoạt động của mình và giải quyết vấn đề. Dòng sản phẩm Edelweiss có công thức cải tiến với nồng độ gấp đôi của thành phần chính cùng tên, được biết đến với đặc tính có lợi cho da. Ngoài ra, phạm vi sản phẩm đã được mở rộng để bao gồm các sản phẩm mới như Edelweiss Cleaning cô đặc và Edelweiss Intense Smoothing Cream.

Thái độ của ngành công nghiệp làm đẹp đối với sự lão hóa đã là một chủ đề thảo luận, trong đó phụ nữ trên 55 tuổi cảm thấy bị đánh giá thấp hoặc bị trình bày sai trong quảng cáo . Tuy nhiên, phong trào ủng hộ độ tuổi đang gia tăng trong ngành, trong đó các thương hiệu được khen ngợi vì đã định vị lại chiến lược truyền thông của mình để phản ánh tốt hơn người tiêu dùng mục tiêu của họ. Nỗ lực đổi mới thương hiệu của The Body Shop nhằm mục đích thách thức những thái độ tiêu cực đối với sự lão hóa trong khi vẫn trung thành với nguồn gốc hoạt động của mình.

Tuy nhiên, nỗ lực đổi mới thương hiệu thể hiện sự khác biệt đáng kể so với thương hiệu ‘Giọt tuổi trẻ’ quen thuộc, vốn đã tạo dựng được sự hiện diện mạnh mẽ trên thị trường. Mặc dù mục đích đằng sau việc đổi thương hiệu là cao cả nhưng nó có nguy cơ khiến những khách hàng trung thành đã quen thuộc với dòng sản phẩm ban đầu xa lánh. Hơn nữa, sự thành công của dòng sản phẩm ‘Edelweiss’ mới vẫn chưa chắc chắn vì The Body Shop phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu khác trên thị trường chăm sóc da.

Chiến lược tiếp thị của Body Shop

Chiến lược tiếp thị của The Body Shop đã phát triển qua nhiều năm, phản ánh những thay đổi về quyền sở hữu và động lực thị trường. Ban đầu, nỗ lực tiếp thị của thương hiệu tập trung vào hoạt động tích cực, tận dụng các chiến dịch và sáng kiến ​​nhằm nâng cao nhận thức về các vấn đề xã hội và môi trường. Khách hàng xem The Body Shop không chỉ là một thương hiệu làm đẹp; đó là một nền tảng để vận động và thay đổi.

Ví dụ: sáng kiến ​​”Trung tâm hoạt động” của The Body Shop, ra mắt vào năm 2019, đã biến các cửa hàng bán lẻ của mình thành không gian cộng đồng nơi khách hàng có thể tham gia vào các nỗ lực hoạt động và vận động chính sách. Các trung tâm này tổ chức các hội thảo, thảo luận và chiến dịch tập trung vào các vấn đề xã hội và môi trường, trao quyền cho khách hàng trở thành tác nhân thay đổi trong cộng đồng của họ. Tính minh bạch là nền tảng trong chiến lược tiếp thị của The Body Shop, phản ánh cam kết của công ty đối với các nguyên tắc đạo đức và niềm tin của người tiêu dùng. Thương hiệu ưu tiên giao tiếp cởi mở với khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết về công thức sản phẩm, nguồn cung ứng nguyên liệu và quy trình sản xuất. Sự minh bạch này thúc đẩy niềm tin và lòng trung thành của người tiêu dùng, những người coi trọng sự trung thực và liêm chính trong các thương hiệu mà họ ủng hộ.

Tuy nhiên, sau khi mua lại, trọng tâm tiếp thị của The Body Shop đã chuyển sang chủ nghĩa thương mại, ưu tiên doanh số bán hàng và lợi nhuận hơn là nguồn gốc hoạt động của nó. Bất chấp sự ủng hộ liên tục của thương hiệu đối với hành vi đạo đức và tính bền vững, thông điệp của nó đã mất đi một số tính xác thực do các mục tiêu hướng đến lợi nhuận của công ty mẹ.

Hơn nữa, The Body Shop còn phải vật lộn để duy trì sự phù hợp trong một thị trường ngày càng đông đúc và cạnh tranh. Các chiến dịch tiếp thị của họ thiếu sự sáng tạo và đổi mới cần thiết để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng hiện đại, những người hướng tới những thương hiệu có cách kể chuyện và cảm xúc mạnh mẽ hơn.

Đối với các công ty đang giải quyết sự phức tạp trong sở thích của người tiêu dùng và quyền sở hữu doanh nghiệp, sự sụp đổ của The Body Shop sẽ được coi là một bài học. Bất chấp sự khởi đầu cao quý và thành công ban đầu, The Body Shop vẫn chùn bước trong việc duy trì bản sắc và sự phù hợp của mình trong một thị trường luôn thay đổi. Việc đổi tên thương hiệu cho dòng sản phẩm chăm sóc da và sự suy giảm sau mua lại làm nổi bật những thách thức mà các thương hiệu phải đối mặt khi đi chệch khỏi các giá trị cốt lõi và đánh mất định vị độc đáo của mình.

‍